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1、負責主持項目內客服部日常事務的管理、培訓工作；
2、按照公司規章制度，檢查督促、考核客服部員工工作質量，落實獎罰措施，不斷提升服務水平；
3、熟悉項目收費標準、業主情況及各網格、各類房屋、公共設施的分布和檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；
4、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
5、編制及安排客服部排班表，并指揮和調整客服部人員工作安排，制定工作計劃并組織實施；
6、負責對重大投訴問題的安排處理，及時對項目負責人匯報進展情況；
7、掌控各項費用繳納情況，做好費用催繳組織工作，并承擔收費任務指標；
8、定期檢查質量記錄歸檔工作完成情況，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、組織策劃開展社區文化活動、便民服務活動及宣傳工作，增進并維護業主滿意度；
10、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，征詢業主意見，并采取有效措施及時解決
11、做好與各部門的橫向配合工作，完成領導交辦的其他工作任務；
12、突發事件的應急處理工作；

任職要求：
1.有兩年以上物業公司同等職位工作經驗優先，
2.溝通能力強性格外向，
3.熟練使用辦公軟件。