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崗位職責：
1、負責對售后服務團隊進行管理和指導，制定服務標準和流程，培訓并管理團隊成員，確保售后服務的質量和效率。
2、根據市場和客戶需求，制定售后服務方案，包括服務內容、服務方式、服務計劃等，以提高客戶滿意度。
3、負責處理客戶的投訴，組織與客戶進行有效溝通，了解問題原因，給予客戶合理的解決方案，及時解決問題，維護客戶關系。
4、負責組織客戶滿意度調查，并進行數據分析，發現問題和改進空間，并采取適當的措施改進售后服務方式。
5、負責售后服務相關數據的統計和報告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數據，向上級匯報工作情況并提供建議。
6、負責售后團隊成員的培訓和發展，制定培訓計劃，組織培訓活動，并進行個人評估和激勵，以提高團隊整體素質，提高其專業能力和服務水平。
崗位要求：
學歷：電氣相關專業，本科以上學歷。
經驗：五年及以上客戶服務工作經驗，兩年以上項目管理或者團隊管理經驗，有儲能應用經驗的優先考慮。
知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件；掌握投訴處理、具有較強的協調能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強。
工作態度：具有較強的責任心、服務意識。