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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)統(tǒng)籌片區(qū)所轄物業(yè)項目各管理階段業(yè)戶滿意度提升。 2、統(tǒng)籌并各項目完成物業(yè)服務(wù)費收繳率、欠費追繳率等業(yè)務(wù)指標(biāo)達成。 3、負責(zé)公司客服規(guī)范化管理的落地推行，統(tǒng)籌片區(qū)客服標(biāo)準(zhǔn)體系的完善，完善物業(yè)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)； 4、負責(zé)統(tǒng)籌片區(qū)各項目客服條線的培訓(xùn)、指導(dǎo)、推動各項目客服管理工作，負責(zé)監(jiān)督與支持各項目客服專業(yè)品質(zhì)的達成及檢查，參與項目客服條線認證、評估工作； 4、通過數(shù)據(jù)分析，制定專項創(chuàng)新服務(wù)方案，追蹤過程管理，開展結(jié)果評價，推動解決各項目服務(wù)問題解決。 5、負責(zé)各項目的客服運營管理關(guān)鍵節(jié)點管控，包括物業(yè)費評估、爭創(chuàng)示范項目、業(yè)委會籌備、項目評審前介等重點工作管控; 6、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供多樣化的創(chuàng)新活動。 7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向各項目反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。