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重要說明：本崗位隸屬集團公司，項目為同德廣場的269寫字樓，作為寫字樓的物業客服部負責人開展工作。
崗位職責：
1. 負責寫字樓客物業服部的整體工作，包括人員管理、培訓輔導、工作安排等；
2. 負責寫字樓客戶和業主的關系維護，組織客服人員開展拜訪，進行需求調研和滿意度調研，收集意見并及時反饋和解決；
3. 負責寫字樓物業服務標準的優化與提升，解決服務痛點，優化服務品質；
4. 協同集團各部門，主導完成寫字樓物業服務有關協議、合同文書的調整完善、簽約跟進等事宜；
5. 負責寫字樓客戶的聯誼、節慶、社區文化、樓宇文化等活動的策劃、組織與實施；
6. 負責按計劃完成樓宇內各項物業服務費的催繳，確保收繳率的按期達成；
7. 作為中樞部門，協調和組織其他部門，共同做好客戶服務、需求響應、客訴處理等工作；
8. 協調各部門完成寫字樓設施設備、區域安全、環境衛生的維護與巡檢。
任職要求：
1. 大專或以上學歷，酒店管理、物業管理類相關專業。年齡35周歲以內；
2. 必須具備3年以上商業物業行業的客服工作經驗，或酒店行業的前廳主管類崗位工作經驗；
3. 對客戶需求調研、滿意度調查、服務品質改進方面有一定認知，掌握調研的基本方法；
4. 儀容職業得體，富有職業素養感。普通話標準，親和禮貌，善于溝通和傾聽，善于組織協調，執行力強；
5. 熟練使用office辦公軟件，熟悉常用公文格式，具備一定行文能力，邏輯連貫、條理清晰。
其他說明：
1、工作地點：盤龍區北京路與白云路交叉口同德昆明廣場269寫字樓；
2、工作時間：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。雙休；
3、福利待遇：本崗位初步薪酬區間8-10萬/年。享有年終獎金、購買社保、雙休、免費工作餐、免費車位等福利。