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工作職責(zé):
1、 駐場(chǎng)中國(guó)聯(lián)通韶關(guān)南二客服基地，完成網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家席客戶(hù)服務(wù)接線(xiàn)值班工作；
2、 根據(jù)用戶(hù)來(lái)話(huà)溝通，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，協(xié)助用戶(hù)問(wèn)題在線(xiàn)解決，并完成用戶(hù)解釋、安撫工作；
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題登記、派單地市后臺(tái)跟蹤、解決；
4、完成現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及上進(jìn)心，吃苦耐勞；
2、 熟練掌握辦公軟件操作、使用，溝通表達(dá)能力良好；
3、 熟悉聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)方面知識(shí)，有聯(lián)通用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，或10010客服工作經(jīng)驗(yàn)；