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職位描述：
職責描述：
1. 負責總機接線員的工作，完成內外線電話問詢、轉接、留言、叫醒服務；
2. 負責預訂客人和團隊的入住手續辦理，鑰匙、消費卡發放；
3. 負責pms （opera）、遠古系統中客人信息、營收價格的準確設置和錄入；
4. 熟悉度假村房間及價格，能為臨時到店會員、客人安排恰當的房間；
5. 完成公安局治安管理信息系統的錄入，確保境外人員信息準確、及時上傳；
6. 為住店客人提供咨詢，為解決客人的需求提供協助；
7. 負責貴重物品寄存、外幣兌換、復印、打印、收發傳真等服務；
8. 按規定使用、清點、交接備用金；
9. 核對每日房價，住客信用額度，客帳流水單；
10. 熟練操作各種結賬方式，負責住店客人的退房、結賬手續辦理；
11. 按照財務制度和顧客需求，準確開具發票；
12. 完成每班次的房間鑰匙管理、房間狀態檢查，其它相關票、據的使用記錄、交接；
13. 與預訂、禮賓、車隊及時溝通，確保客人的服務流程順暢；
14. 承接客人的意見和能力范圍內的投訴，并及時向上級反映；
15. 完成上級主管安排的其它工作。
任職要求：
1、能適應3班工作制；
2、喜歡服務行業；
3、具有一定的英文基礎。