公司介紹

中智成立于1987年，是以人力資源服務為核心主業的中央一級企業。中智列2023中國企業500強第170位，列2023中國服務業企業500強第59位，連續18年中國人力資源服務業。2018年5月，中智在昆明設立中智云南分公司，成為在西南地區的重要戰略支點。2020年9月中智云南升級為獨立法人機構，2025年獲評“云南省人力資源服務機構AAAAA級”誠信機構評級，中智(云南)經濟技術合作有限公司現已服務上千家機構，超萬名雇員。

招聘崗位

人力資源服務運營管理崗 1名

一、崗位職責

崗位職責

【客服團隊管理】

負責人力資源客服團隊的日常管理，包括工作分配、任務督導、績效考核與人才培養;組織團隊內部培訓(服務規范、業務知識、溝通技巧、賬單核對流程等)，團隊專業服務能力與工作效率，帶領團隊達成客戶服務目標。

【客戶服務SOP體系建設與優化】

牽頭搭建并持續完善人力資源客戶服務全流程SOP(標準作業流程)，涵蓋客戶咨詢對接、服務交付跟蹤、賬單核對、回款跟進、投訴處理、售后回訪等核心環節，確保服務標準化、規范化。

【核心客戶服務統籌】

對接公司核心人力資源服務客，統籌客戶服務交付跟蹤、滿意度調研等工作;處理客戶重大反饋與投訴，協調業務、總辦、財務等跨部門資源，推動問題解決，維護良好客戶關系。

【賬單與回款跟進核查】

負責統籌客戶服務相關賬單的準確性核查，包括服務費用核算、人數核對、明細梳理等，確保賬單數據與服務實際一致;跟蹤客戶回款進度，建立回款臺賬，及時提醒客戶付款，核實到款情況并同步財務部門;排查賬單爭議與回款逾期問題，協調相關部門妥善處理，資金回籠效率。

【業務服務支撐】

聯動人力資源業務部門(靈活用工、招聘、培訓、外包等)，同步客戶需求與服務進度，業務全流程順暢推進。

【合規與風險管控】

跟蹤人力資源行業政策、勞動法規變化，梳理客服服務、賬單核算、回款跟進等環節合規風險點(如政策解讀準確性、費用核算合規性、服務承諾合規性等);組織團隊開展合規培訓，確保客服服務與財務協同全過程合規，防范客戶糾紛與合規風險。

【客戶關系維護與拓展】

定期開展核心客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，反饋至業務部門并協同推進服務升級。

二、任職要求

1.本科及以上學歷，3年以上人力資源服務行業客服或運營管理經驗優先(熟悉靈活用工、勞務派遣、招聘服務等業務場景)。 2.具備較強的團隊管理能力。3.具備客戶服務SOP體系搭建、流程優化的實戰經驗。4.具備較強的財務敏感度與數據核對能力。5.具備良好的跨部門溝通協調能力。6.具備較強的合規意識與風險管控思維。

三、薪酬待遇

月度綜合7000-11000元/月，五險一金，雙休。

四、工作地點

云南省昆明市呈貢區置信銀河廣場C座3樓。

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人力資源服務運營管理崗招聘崗位表

（責任編輯：小今）