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職位名稱：酒店前臺 工作性質：全職 工作班次：三班倒（早班 / 中班 / 晚班），輪休制 任職資格 賓客接待與入住辦理：熱情迎接到店賓客，核對身份信息，快速辦理入住登記、房卡發放及押金收取手續，主動介紹酒店設施、服務項目及周邊交通信息。 賓客離店與結算服務：及時為退房賓客辦理賬目核對、退款及發票開具事宜，高效處理臨時消費、額外服務費用結算，確保賬目零差錯。 電話與咨詢處理：接聽賓客來電，耐心解答預訂、退房、服務需求等咨詢，準確轉接分機；受理賓客對客房、餐飲、保潔等服務的投訴與建議，及時上報并跟進處理結果，反饋至賓客。 客房預訂管理：負責線上（OTA 平臺）、線下（電話、到店）預訂訂單的錄入、修改、取消及確認，實時更新房態數據，確保預訂信息與實際房態一致，避免超售、錯訂。 前臺日常運營：管理前臺辦公用品、備用金、房卡及票據，做好交接班記錄，確保物品交接清晰、賬目準確；維護前臺區域環境衛生，保持接待臺整潔有序。 協同配合工作：配合客房部核對每日房態，跟進賓客特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存）；協助安保部做好訪客登記、夜間安全巡查配合工作；完成上級交辦的其他前廳服務任務。 任職資格 學歷年齡：高中及以上學歷，旅游管理、酒店管理相關專業優先；26-40 歲，形象氣質佳，普通話標準。 經驗能力：有 1 年及以上酒店前臺工作經驗者優先；熟練操作辦公軟件（Word、Excel）及酒店 PMS 管理系統，具備快速錄入信息的能力。 核心素養：具備極強的服務意識和溝通能力，善于傾聽賓客需求，應對突發情況（如賓客投訴、臨時換房）時冷靜靈活；工作細致嚴謹，有良好的抗壓能力和團隊協作精神。 其他要求：持有酒店前廳崗位相關證書者優先；能適應倒班制工作，無不良從業記錄。