昆明
5年以上
大專
2026-03-14 00:25:11
6人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位目標：
1.“下沉項目”、“現場檢查”和“整改閉環”
2.完善公司物業服務品質標準體系
3.協助提升客戶滿意度
主要工作職責:
1.負責制定、修訂公司服務品質標準及考核細則，覆蓋客服、工程、秩序、環境等全專業條線。
2.根據客戶需求變化，定期更新服務觸點標準，確保服務品質標準的適用性。
3.收集各項目歷史問題案例，形成“學習集”推廣全員學習。
4.組織月度/季度/半年度項目的綜合品質考評，制定巡檢計劃，對各項目進行定期檢查(不打招呼)、突擊檢查及專項檢查。
5.針對檢查中發現的問題下發《整改通知書》，跟蹤項目整改進度，驗證整改效果，對重復發生的問題進行問責。
6.對項目涉及紅線管控的底線問題，包含但不限于安全、消防、電梯、工程、法律風險及重大客訴隱患的問題實行”零容忍”，發現后直接向物業副總匯報。
7.監管項目，還需要對各條線進行垂直深度監管，識別各條線的共性問題，針對性的組織提升技能培訓和標桿項目觀摩，提升各條線專業服務能力。
8.策劃并組織公司內部“品質月”、“服務之星”、“標桿項目評選”等活動，依據考核結果提出對各項目/各條線的獎懲建議，為績效考核提供客觀依據。
任職要求：
1、大專以上學歷，物業管理或相關專業。
2、工作經驗及相關技能：
(1)5年以上物業管理工作經驗，其中3年以上品質管理或大型項目經理任職經歷，有“品質翻身”案例者優先。
(2)熟悉物業全業態服務標準和管理流程。
(3)具備較強的現場管理能力。
(4)熟練使用office辦公軟件及物業管理系統。
3、核心素質：
(1)原則性強：敢于暴露問題，不徇私情，不怕得罪人，能在高壓下推動整改。
(2)溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能推動項目和條線負責人落實整改。
(3)抗壓能力：能適應項目現場巡查、檢查工作，適應夜間突擊檢查的工作要求。
能力優秀者薪資可面議
1.“下沉項目”、“現場檢查”和“整改閉環”
2.完善公司物業服務品質標準體系
3.協助提升客戶滿意度
主要工作職責:
1.負責制定、修訂公司服務品質標準及考核細則，覆蓋客服、工程、秩序、環境等全專業條線。
2.根據客戶需求變化，定期更新服務觸點標準，確保服務品質標準的適用性。
3.收集各項目歷史問題案例，形成“學習集”推廣全員學習。
4.組織月度/季度/半年度項目的綜合品質考評，制定巡檢計劃，對各項目進行定期檢查(不打招呼)、突擊檢查及專項檢查。
5.針對檢查中發現的問題下發《整改通知書》，跟蹤項目整改進度，驗證整改效果，對重復發生的問題進行問責。
6.對項目涉及紅線管控的底線問題，包含但不限于安全、消防、電梯、工程、法律風險及重大客訴隱患的問題實行”零容忍”，發現后直接向物業副總匯報。
7.監管項目，還需要對各條線進行垂直深度監管，識別各條線的共性問題，針對性的組織提升技能培訓和標桿項目觀摩，提升各條線專業服務能力。
8.策劃并組織公司內部“品質月”、“服務之星”、“標桿項目評選”等活動，依據考核結果提出對各項目/各條線的獎懲建議，為績效考核提供客觀依據。
任職要求：
1、大專以上學歷，物業管理或相關專業。
2、工作經驗及相關技能：
(1)5年以上物業管理工作經驗，其中3年以上品質管理或大型項目經理任職經歷，有“品質翻身”案例者優先。
(2)熟悉物業全業態服務標準和管理流程。
(3)具備較強的現場管理能力。
(4)熟練使用office辦公軟件及物業管理系統。
3、核心素質：
(1)原則性強：敢于暴露問題，不徇私情，不怕得罪人，能在高壓下推動整改。
(2)溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能推動項目和條線負責人落實整改。
(3)抗壓能力：能適應項目現場巡查、檢查工作，適應夜間突擊檢查的工作要求。
能力優秀者薪資可面議
注：聯系我時，請說是在云南人才網上看到的。
工作地點
地址：昆明安寧市昆畹東路41-1號正西方向150米
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
