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日語口語要求流利

英文口語可以作為工作語言使用

Job Purpose
客戶服務專員需根據馬士基的企業價值觀與相關政策，提供符合標準的海運及供應鏈服務，并始終秉持以客戶為中心的服務理念。該崗位職責包括提供切實可行的業務解決方案，以滿足客戶多樣化的需求, 并負責與相關利益相關方進行高效協調，確保在既定時限內及時響應并妥善處理客戶的請求。
Key responsibilities
執行并遵循 SOP/IOP 處理訂艙,單證文件,郵件,電話,在線服務或報告等請求,確保遵守公司內部流程和政策。
提供準確,及時,高質量服務, 發揮個人績效并為團隊目標和業務成果做出貢獻。
分享優化實踐和經驗以提升團隊績效,尋找流程改進的機會并在范圍內提供相應的解決方案。
及時專業地回復客戶需求 (包括但不局限訂艙、單證文件，郵件、電話或在線服務), 積極了解客戶需求并提供令人滿意的解決方案。
識別并主動向上級溝通流程偏差或安全風險。
Required qualification,
大專及以上學歷
具有 1 至 2 年客戶服務相關行業經驗者, 航運及物流專業背景者優先。
熟練的中英文讀寫溝通能力，英語口語優秀者優先。(如涉及日本或韓國業務，需具備熟練的日語或韓語讀寫溝通能力，了解相關商業文化且口語優秀者優先)
熟練掌握 Microsoft Office 辦公軟件, 包括 Excel, Word 和 PowerPoint