成都
應屆畢業生
大專
2026-03-10 15:50:20
1175人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作內容：
1、以業主需求為核心，制定優化客服工作流程，創新高端定制服務項目；
2、高效處理意見投訴并定期匯總上報，按時報送相關報表；
3、協助組織社區文化活動，協調各部門提供高品質服務，提升業主居住體驗與滿意度；
4、監督業主檔案建立、保密管理及收費業務，保障資金安全；
5、管控客服團隊服務質量，落實 BI 執行標準，通過考核與培訓提升團隊專業度，全方位為業主提供尊享、貼心的高端服務。
專業技能：1、具備處理重大、復雜客訴的實戰經驗與技巧，能從根本上解決問題并修復客戶關系，將其轉化為提升客戶忠誠度的契機；
2、具備開展高端定制化的社區文化活動能力，營造高品質的社區文化氛圍；
3、擅長建立并管理客戶生命周期服務觸點，能從客戶入駐、日常服務到關系維護的全流程中，提煉標準，打造超越期望的服務體驗；
4、具備標準化培訓體系搭建能力，能根據項目特色與團隊短板，開發并講授客戶服務、禮儀規范、應急處理等課程；
5、持有項目經理證書或物業管理師證書優先。
基本要求：
1、年齡：28-40周歲（男女不限），形象端莊，氣質優雅大方，具備出色的職業形象意識，言行舉止得體，能代表項目的高端品牌形象；
2、學歷：大專及以上學歷（物業管理、酒店管理等相關專業）；
3、經驗：擁有1年以上知名物業公司或高端住宅/寫字樓/酒店客服管理經驗（如金鑰匙、五星級酒店式服務），能獨立完成現有服務流程的審視、優化與落地；
4、素質：具備優秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協調能力，擁有極強的客戶服務意識、責任心和工作抗壓能力。能夠適應彈性工作制，能根據項目需要處理應急事件。
注：聯系我時，請說是在云南人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區四川省成都市武侯區高新區交子大道399號3層
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
