職位描述
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1.根據(jù)三保(工程、秩序、環(huán)境)業(yè)務品質(zhì)運營要求,組織建立服務質(zhì)量督導體系、制定品質(zhì)保障計劃、執(zhí)行與管理制度,并負責相關標準、制度的宣貫
2.負責品質(zhì)優(yōu)化和提升計劃,并推動實施,組織品質(zhì)督導、質(zhì)量檢查工作
3.按照集團客戶滿意度建設要求,擬定客戶滿意度提升計劃,負責滿意度調(diào)研的組織實施、結果分析和優(yōu)化
4.對公司范圍內(nèi)項目進行基礎服務的專業(yè)業(yè)務指導、技能培訓和提升
5.依據(jù)公司組織運營戰(zhàn)略,負責落實運營管理制度,配合業(yè)務部門梳理各項規(guī)范化、標準化的管控制度,并推動實施
6.負責公司績效考核目標分解,年度運營指標分解下達、跟蹤,推進關鍵指標按節(jié)點完成,并制定相應的考核激勵制度
7.對業(yè)務問題進行深入分析,為公司運營決策、發(fā)展方向、業(yè)務策略提供數(shù)據(jù)支持
8.負責對各管理中心、項目的內(nèi)部事項督辦,落實計劃系統(tǒng)管理,分析運營數(shù)據(jù),組織月度、季度、年度運營管理會議,制作運營分析報告
9.負責統(tǒng)籌各區(qū)域預算編制工作,并對管理中心、項目進行過程管控
工作地點
地址:長沙湘江新區(qū)(岳麓區(qū)、長沙高新區(qū))長沙-岳麓區(qū)世茂·鉑翠灣2期物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
王女士HR
世茂天成物業(yè)服務集團有限公司
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