應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責客戶工單管理制度及流程執行落地，包括審單、分派、跟進等各工單流轉跟進環節，確保客戶工單按要求流轉及按時效處理；
2、對服務流程持續跟蹤和分析,能主動發現服務中的不足，對存在的問題能迅速定位并提供有效的解決措施，
3、處理客戶升級投訴，分析客戶投訴根因及訴求，提供修復服務及提出改善建議
4、跨部門溝通協作，推動達成共識并快速解決，提升跟進效率
5、每月對工單準時結單率、滿意度調查等相關數據進行匯總分析，推動問題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，信息管理、客戶服務、數據分析相關專業優先
2、有良好的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數據分析，服務洞察能力
3、有較強的團隊協作和溝通協調能力
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
5、具有2年以上客訴處理、工單管理經驗的優先
1、負責客戶工單管理制度及流程執行落地，包括審單、分派、跟進等各工單流轉跟進環節，確保客戶工單按要求流轉及按時效處理；
2、對服務流程持續跟蹤和分析,能主動發現服務中的不足，對存在的問題能迅速定位并提供有效的解決措施，
3、處理客戶升級投訴，分析客戶投訴根因及訴求，提供修復服務及提出改善建議
4、跨部門溝通協作，推動達成共識并快速解決，提升跟進效率
5、每月對工單準時結單率、滿意度調查等相關數據進行匯總分析，推動問題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，信息管理、客戶服務、數據分析相關專業優先
2、有良好的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數據分析，服務洞察能力
3、有較強的團隊協作和溝通協調能力
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
5、具有2年以上客訴處理、工單管理經驗的優先
注：聯系我時，請說是在云南人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州白云區廣州白云區無限極廣場-A座
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
Tayl..HR
無限極(中國)有限公司
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快速消費品
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1000人以上
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公司性質未知
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廣州市天河區珠江新城珠江西路12號無限極中心17層
