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負責統(tǒng)籌片區(qū)（50來個項目）業(yè)務組（主營、客服體系）工作 崗位職責： 1、結合片區(qū)KPI、業(yè)務類工作計劃，負責公司制度的推行、檢查及輔導，確保公司客服條線體系的落地與執(zhí)行； 2、基于物業(yè)行業(yè)分析及標桿企業(yè)研究，持續(xù)對各項目業(yè)務流程和現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查督導，并提出糾正/預防措施； 3、協(xié)助編制片區(qū)級基礎品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設計，制定和修訂物業(yè)服務標準，并監(jiān)督實施； 4、支持幫扶項目重大投訴、業(yè)務重難點工作的處理，確保項目物業(yè)服務質(zhì)量達標。 5、定期對項目巡查，分析物業(yè)服務、業(yè)主投訴和品質(zhì)相關數(shù)據(jù)，提出條線整改方案并跟蹤落實。 6、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。 崗位要求： 1、品質(zhì)崗位工作經(jīng)驗4年及以上，項目客服崗位工作經(jīng)驗1-2年。 2、本科學歷及以上 3、敏銳的洞察力和分析能力及很強的溝通表達能力； 4、有風險管控和應急處理經(jīng)歷，經(jīng)營和運營管理思路。 5、良好的中文寫作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件，優(yōu)秀PPT能力。 其他信息