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注塑行業售后管理儲備（服從區域調度度：江蘇、浙江、華北、東莞、中佛、深惠、海外） 一、崗位要求 1.專業能力：熟悉注塑工藝（如溫度、壓力、周期設定）及常見缺陷（熔接線、缺料等）；了解塑料材料特性（如ABS、PC的收縮率），有注塑機及周邊設備維修保養經驗。 2.經驗要求：3年以上注塑行業經驗，2年以上售后管理經驗。 有主導處理重大客戶投訴案例者優先。 有注塑機售后經驗優先考慮。 3.軟技能：溝通協調能力強，能平衡客戶需求與公司利益。抗壓能力佳，適應緊急出差。熟練使用辦公軟件（Excel數據分析、PPT匯報），有C1駕駛證。 4.其他： 有英語基礎（部分客戶需英文報告）或小語種基礎優先考慮。 二、崗位職責 1.售后服務管理 - 處理客戶投訴，分析質量問題原因（如產品尺寸偏差、縮水、飛邊等），協調技術、生產等部門制定解決方案。 - 跟蹤售后問題閉環，確保及時響應（如24小時內反饋初步方案）。 - 定期匯總售后數據（如退貨率、投訴類型），提出改進建議。 2.客戶關系維護 - 定期拜訪重點客戶，了解需求，預防潛在問題。 - 組織客戶培訓（如產品使用、儲存注意事項）。 3.部門協作 - 與品質部、生產部聯動，推動工藝優化（如調整注塑參數、模具維修）、產品質量問題改善。 - 參與新項目評審，從售后角度提出風險建議。 - 配合客服科與保障科進行規則宣導與落地（客訴協同、物料管理）。