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【工作內容】
- 負責整體寫字樓項目的客戶服務管理，確保客戶滿意度；
- 協同工程、秩序和環境板塊的管理工作，保障寫字樓運營順暢；
- 制定并實施高品質服務標準，持續提升客戶體驗與滿意度；
- 處理客戶投訴與建議，建立有效的反饋機制；
- 強化團隊建設，提升團隊成員的專業技能和服務意識；
- 參與項目重大決策，對寫字樓的整體運營提出建設性意見；
- 定期進行市場調研，了解行業動態，為公司制定戰略規劃提供參考依據；
- 管理和維護客戶關系，提升客戶忠誠度。
【任職要求】
- 具備5年以上高端寫字樓或大型商業綜合體的客服管理經驗，有甲級寫字樓管理經驗者優先；
- 對品質管理有深刻理解，并能有效推動服務質量的提升；
- 擁有優秀的溝通技巧和強大的協調能力，能夠在復雜環境中保持冷靜，妥善處理各種問題；
- 具備出色的領導力，能夠激勵團隊達成目標；
- 熟練掌握辦公軟件操作，如Microsoft Office等；
- 能夠適應快節奏的工作環境，具備較強的壓力承受能力和解決問題的能力。