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1. 建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升 2. 根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃 3. 制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行 4. 監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗(yàn) 5. 收集、反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程 6. 收集投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán) 7. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核 8. 分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持 9. 引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播 10. 建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理 11. 建立保有客戶信息管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性 12. 做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持 13. 協(xié)同售后組織保客活動(dòng)，提高客戶粘度以及滿意度