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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，處理客戶關(guān)于售后服務(wù)的問(wèn)題，協(xié)助解決各類(lèi)售后問(wèn)題，維護(hù)公司售后服務(wù)形象及客戶關(guān)系。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)處理公司產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，包括：產(chǎn)品安裝調(diào)試、質(zhì)保期內(nèi)的維修、退換貨處理、投訴處理等。
- 協(xié)助做好售后服務(wù)跟蹤，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，提高客戶滿意度。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息的溝通和處理，協(xié)助相關(guān)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，跟蹤問(wèn)題并及時(shí)處理。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理，為售后服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的優(yōu)化及實(shí)施，確保售后服務(wù)順利高效。
職位要求：
- 大專及以上學(xué)歷，2年及以上家居建材類(lèi)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程，有敏銳的洞察力及良好的溝通能力。
- 具備良好的售后服務(wù)意識(shí)，具備一定的抗壓能力，能夠獨(dú)立處理售后服務(wù)問(wèn)題。
- 熟練掌握辦公軟件操作，具備基本的統(tǒng)計(jì)和 其他一切則會(huì)迎刃而解