職位描述
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工作內容:
1、處理用戶通過10010熱線或其他渠道反饋的各類業務相關問題,包括建議、咨詢、投訴等;為客戶提供業務咨詢、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調查等服務工作。
2、負責協調并督促各部門處理解決用戶問題,對跟進情況及處理結果進行記錄,及時將處理進展、結果反饋給客戶;及時有效地處理用戶投訴,保證投訴處理的及時率和質量,有效提升投訴處理質量與用戶感知。
崗位要求:
1、中專及以上學歷,年齡18-35歲之間,身體健康,具有通信行業客服專業經驗者優先;
2、普通話標準,具有較強的語言溝通能力以及文字表述能力,良好的客戶服務意識;
3、強烈的責任心,良好的心理素質和抗壓能力,樂于全身心投入工作,具有團隊精神和工作激情。
工作時間:輪休制排班,做五休二。 8:30-17:30 休息時間:12:00-14:00
薪資情況:底薪 提成 餐補 話補 其他福利,綜合薪資4500-7000。
福利待遇:
1、入職繳納五險;
2、入職滿一年享受帶薪年假5天;
3、購買商業保險;
4、降溫費、過節費、年終獎。
1、處理用戶通過10010熱線或其他渠道反饋的各類業務相關問題,包括建議、咨詢、投訴等;為客戶提供業務咨詢、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調查等服務工作。
2、負責協調并督促各部門處理解決用戶問題,對跟進情況及處理結果進行記錄,及時將處理進展、結果反饋給客戶;及時有效地處理用戶投訴,保證投訴處理的及時率和質量,有效提升投訴處理質量與用戶感知。
崗位要求:
1、中專及以上學歷,年齡18-35歲之間,身體健康,具有通信行業客服專業經驗者優先;
2、普通話標準,具有較強的語言溝通能力以及文字表述能力,良好的客戶服務意識;
3、強烈的責任心,良好的心理素質和抗壓能力,樂于全身心投入工作,具有團隊精神和工作激情。
工作時間:輪休制排班,做五休二。 8:30-17:30 休息時間:12:00-14:00
薪資情況:底薪 提成 餐補 話補 其他福利,綜合薪資4500-7000。
福利待遇:
1、入職繳納五險;
2、入職滿一年享受帶薪年假5天;
3、購買商業保險;
4、降溫費、過節費、年終獎。
工作地點
地址:文山壯族苗族自治州文山市聯通大樓2樓


職位發布者
黃女士HR
武漢愛瑞迪科技有限公司

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通信/電信/網絡設備/增值服務
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200-499人
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私營·民營企業
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寶豐街道中御廣場