職位描述
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一、崗位職責
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作;
2、負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作;
3、接聽客戶電話時必須使用文明用語,熱情周到,認真負責;
4、協(xié)助客戶進行信息登記和更新;
5、接到疑難電話或投訴,詳細記錄來話時間,內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式,明確答復時間;
6、疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級處理;
7、參加部門安排的各項培訓和考核,提升專業(yè)知識及技巧;
8、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務,完成銷售任務;
9、提供客戶快速、準確與專業(yè)的查詢及服務需求;
10、適當處理客戶投訴并適時匯報給主管;
11、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密;
12、服從直接上級領(lǐng)導的工作安排和管理。
二、任職要求
1、大專及以上學歷;面試優(yōu)秀者可適當放寬條件;
2、熟練應用office軟件,打字速度70字/分鐘以上,反應敏捷,具有一定的文字歸納及分析判斷能力。
3、性格成熟穩(wěn)重,熱情陽光,思維開闊;主動性強,能承受較大的工作壓力;
4、具有積極進取精神,有較強的服務意識和團隊合作精神;
5、口齒清晰,聲音悅耳、普通話標準,溝通能力強,有責任心,方言交流無障礙;
6、具有計算機基本操作能力,具有在呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、年齡25-40歲
三、工作時間
早班:早上9點-6點
晚班:早上9點-7點
中午休息時間為12點-14點
一周休假兩天,根據(jù)排班確定
四、薪資福利
薪資標準:3000-6000元/月
購買五險和商業(yè)險
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作;
2、負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作;
3、接聽客戶電話時必須使用文明用語,熱情周到,認真負責;
4、協(xié)助客戶進行信息登記和更新;
5、接到疑難電話或投訴,詳細記錄來話時間,內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式,明確答復時間;
6、疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級處理;
7、參加部門安排的各項培訓和考核,提升專業(yè)知識及技巧;
8、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務,完成銷售任務;
9、提供客戶快速、準確與專業(yè)的查詢及服務需求;
10、適當處理客戶投訴并適時匯報給主管;
11、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密;
12、服從直接上級領(lǐng)導的工作安排和管理。
二、任職要求
1、大專及以上學歷;面試優(yōu)秀者可適當放寬條件;
2、熟練應用office軟件,打字速度70字/分鐘以上,反應敏捷,具有一定的文字歸納及分析判斷能力。
3、性格成熟穩(wěn)重,熱情陽光,思維開闊;主動性強,能承受較大的工作壓力;
4、具有積極進取精神,有較強的服務意識和團隊合作精神;
5、口齒清晰,聲音悅耳、普通話標準,溝通能力強,有責任心,方言交流無障礙;
6、具有計算機基本操作能力,具有在呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、年齡25-40歲
三、工作時間
早班:早上9點-6點
晚班:早上9點-7點
中午休息時間為12點-14點
一周休假兩天,根據(jù)排班確定
四、薪資福利
薪資標準:3000-6000元/月
購買五險和商業(yè)險
工作地點
地址:阿克蘇阿克蘇市中國電信股份有限公司(眉山分公司)


職位發(fā)布者
張宛HR
四川通發(fā)電信股份有限公司

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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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成都市高新區(qū)高新國際廣場