職位描述
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工作職責(zé):
1、熟悉客服中心熱線服務(wù)流程,能夠按要求開展呼入、呼出工作,具備解答各類信息系統(tǒng)簡單業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)的能力,能夠指導(dǎo)用戶解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見問題,具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力,能夠協(xié)助處理解決用戶投訴;
2、熟悉客服服務(wù)流程,熟練使用客服支撐工具,及時受理派發(fā)工單并進行工單跟蹤,確保工單閉環(huán);
3、了解客服運營工作,協(xié)助開展信息系統(tǒng)問題與用戶需求分析工作,協(xié)助編制客服運營周報、日報等文檔。
任職資格:
1、具備客服類平臺運維或者客服運營經(jīng)驗;
2、熟練使用Office軟件;
3、具備良好的溝通能力和表達能力;
4、具備客服工作經(jīng)驗至少1年;
1、熟悉客服中心熱線服務(wù)流程,能夠按要求開展呼入、呼出工作,具備解答各類信息系統(tǒng)簡單業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)的能力,能夠指導(dǎo)用戶解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見問題,具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力,能夠協(xié)助處理解決用戶投訴;
2、熟悉客服服務(wù)流程,熟練使用客服支撐工具,及時受理派發(fā)工單并進行工單跟蹤,確保工單閉環(huán);
3、了解客服運營工作,協(xié)助開展信息系統(tǒng)問題與用戶需求分析工作,協(xié)助編制客服運營周報、日報等文檔。
任職資格:
1、具備客服類平臺運維或者客服運營經(jīng)驗;
2、熟練使用Office軟件;
3、具備良好的溝通能力和表達能力;
4、具備客服工作經(jīng)驗至少1年;
工作地點
地址:福州閩侯縣福州軟件園(福州市鼓樓區(qū)軟件大道89號)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
魏春燕HR
廣州瀚信通信科技股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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21-50人
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股份制企業(yè)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-02-02 19:00:17
3123人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
