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工作目的通過(guò)為施耐德客戶(hù)提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持（電話、微信、郵件）來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度主要職責(zé)1. 通過(guò)遠(yuǎn)程支持（電話、微信、郵件）為施耐德客戶(hù)和合作伙伴提供施耐德工業(yè)控制產(chǎn)品的售前和售后初級(jí)技術(shù)支持。a) 所支持的工業(yè)控制產(chǎn)品包括：變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產(chǎn)品等。b) 售前技術(shù)支持包括：產(chǎn)品選型，產(chǎn)品替換，資料下載，產(chǎn)品參數(shù)特性信息等。c) 售后技術(shù)支持包括：安裝接線，使用調(diào)試，故障排查等。2. 確保必要時(shí)能將客戶(hù)的問(wèn)題正確的升級(jí)到高級(jí)技術(shù)支持，能夠收集升級(jí)到高級(jí)技術(shù)支持的問(wèn)題所需的信息（客戶(hù)信息，應(yīng)用環(huán)境和歷史溝通記錄等）。3. 根據(jù)每天對(duì)客戶(hù)的遠(yuǎn)程支持總結(jié)成常見(jiàn)問(wèn)題。4. 與團(tuán)隊(duì)同事及質(zhì)量，售后，市場(chǎng)部等部門(mén)分享產(chǎn)品技術(shù)信息和客戶(hù)的反饋。5. 創(chuàng)建技術(shù)視頻、技術(shù)文檔來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)建立可以供客戶(hù)使用的自助服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。6. 積極創(chuàng)建/修改常見(jiàn)問(wèn)題FAQ，并向客戶(hù)推廣使用方法（包括視頻FAQ，資料下載等）。7. 創(chuàng)建新客戶(hù)信息。8. 對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)和新應(yīng)用進(jìn)行積極的研究和學(xué)習(xí)。9. 為其他團(tuán)隊(duì)成員提供相關(guān)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)。10. 參與客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心的持續(xù)改進(jìn)。任職資格教育背景： 1. 電氣工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)或其他相關(guān)的工程專(zhuān)業(yè)。2. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)歷：1. 熟悉工業(yè)控制產(chǎn)品（變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產(chǎn)品等）。2. 工業(yè)控制行業(yè)至少1年的工作經(jīng)驗(yàn)，包括現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持的安裝設(shè)置、參數(shù)調(diào)試、故障排查等相關(guān)工控產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。能力要求：1. 優(yōu)秀的解決問(wèn)題能力和時(shí)間管理能力。2. 對(duì)產(chǎn)品參數(shù)特性的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。3. 與客戶(hù)及同事的良好溝通能力，人際交往能力。 其他要求：1. 流利的英文讀寫(xiě)能力。2. 熟練使用微軟辦公軟件，能夠高效編輯制作EXCEL電子表格、PPT幻燈片、WORD電子文檔。