職位描述
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崗位職責:
1、 負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作及處理結果信息的管理。
2、 根據客戶投訴情況,負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見, 提出相關改進建議。
3、 參與客戶危機事件的處理。
4、 負責公司客戶關系管理,組織編制區域公司客戶會的年度計劃,在區域公司范圍內組織開展各類社區文化和客戶會活動(客戶關懷、會員招募、積分增減、商家聯盟招募、撰寫會刊軟文等)。
5、 指導、監督項目售后事務的處理(參與銷售合同審核、售樓處風險管控、銷售回訪等)。
6、 組織編制項目的交付計劃,并組織實施交付工作。
7、 負責組織物業公司對本地項目的交樓驗收,與物業公司辦理房屋交接手續。
8、 負責項目缺陷案例收集及缺陷案例庫建立和成果轉化。
9、 負責組織實施項目客戶滿意度測評相關工作。
10、負責交付后產證辦理等相關工作。
11、本部門年度、季度和月度計劃的編制并監督實施。
任職要求:
1、具有大學大專以上學歷,或相關學歷 / 技能;2、具有大型物業前后期管理、五星級酒店管理、行政管理方面工作經驗,工作 3 年以上
1、 負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作及處理結果信息的管理。
2、 根據客戶投訴情況,負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見, 提出相關改進建議。
3、 參與客戶危機事件的處理。
4、 負責公司客戶關系管理,組織編制區域公司客戶會的年度計劃,在區域公司范圍內組織開展各類社區文化和客戶會活動(客戶關懷、會員招募、積分增減、商家聯盟招募、撰寫會刊軟文等)。
5、 指導、監督項目售后事務的處理(參與銷售合同審核、售樓處風險管控、銷售回訪等)。
6、 組織編制項目的交付計劃,并組織實施交付工作。
7、 負責組織物業公司對本地項目的交樓驗收,與物業公司辦理房屋交接手續。
8、 負責項目缺陷案例收集及缺陷案例庫建立和成果轉化。
9、 負責組織實施項目客戶滿意度測評相關工作。
10、負責交付后產證辦理等相關工作。
11、本部門年度、季度和月度計劃的編制并監督實施。
任職要求:
1、具有大學大專以上學歷,或相關學歷 / 技能;2、具有大型物業前后期管理、五星級酒店管理、行政管理方面工作經驗,工作 3 年以上
工作地點
地址:德陽羅江區蒼海一墅
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職位發布者
曹師HR
云南實力物業服務股份有限公司

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