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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小紅書等平臺店鋪的日常接待工作，達(dá)成平臺考核包括好評率、響應(yīng)時長、回復(fù)率；

2、跟蹤訂單狀態(tài)客戶需求，及時對訂單進(jìn)行備注、修改、攔截等操作；

3、收集整理反饋相關(guān)消費(fèi)者購買需求及問題，為優(yōu)化產(chǎn)品和福利活動等提供有依據(jù)的建議；

4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助運(yùn)營完成各項工作；

5、根據(jù)日常接待問題，不斷優(yōu)化話術(shù)并能獨(dú)立完成后臺設(shè)置；

6、有主動服務(wù)意識，以引導(dǎo)顧客購買為主，及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客成交；

7、熟練通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單審核、退換貨處理。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底（條件優(yōu)秀的可放寬至高中學(xué)歷）；

2、打字速度：50字/每分鐘；

3、軟件能力：OFFICE/WPS軟件操作熟練，特別是EXCEL操作嫻熟；

4、有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊合作精神；

5、有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作耐心細(xì)致；

6、具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，擁有處理突發(fā)問題的應(yīng)急能力。