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崗位職責(zé)：
1、實(shí)時(shí)掌握預(yù)抵客人信息以及房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好接待準(zhǔn)備； 2、負(fù)責(zé)客人從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、賓客活動(dòng)、在地體驗(yàn)等；
3、協(xié)調(diào)配合各部門共同為客人提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務(wù)；
4、與客人保持良好的溝通，了解客人各方面的需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決；
5、及時(shí)配合有效地解決投訴以及協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
6、準(zhǔn)確掌握酒店各類信息，為客人提供問詢服務(wù)；
7、協(xié)議客戶日常維護(hù)，確保客戶滿意度和客戶產(chǎn)量；
8、溝通協(xié)調(diào)公司各個(gè)職能部門；
9、其它上級(jí)交辦事項(xiàng)；

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；
2、有完整的酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，處事靈活，具有責(zé)任心；
4、接受過酒店管家培訓(xùn)的優(yōu)先考慮。