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崗位職責：
1、實時掌握預抵客人信息以及房態、天氣、交通等信息，提前做好接待準備； 2、負責客人從入住到退房的全程貼心服務，包括餐飲服務、客房服務、賓客活動、在地體驗等；
3、協調配合各部門共同為客人提供優質專業的管家服務；
4、與客人保持良好的溝通，了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決；
5、及時配合有效地解決投訴以及協調處理突發事件；
6、準確掌握酒店各類信息，為客人提供問詢服務；
7、協議客戶日常維護，確保客戶滿意度和客戶產量；
8、溝通協調公司各個職能部門；
9、其它上級交辦事項；

崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上同等崗位工作經驗，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業；
2、有完整的酒店管理工作經驗，有星級酒店工作經驗優先考慮；
3、具備優秀的公關能力，有較強的適應能力，處事靈活，具有責任心；
4、接受過酒店管家培訓的優先考慮。