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崗位描述：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工單的查核、分派、通知、催辦、歸檔等工作，以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的數(shù)據(jù)整理、匯總、分析、通知等工作。
工作內(nèi)容：
1、對(duì)工單系統(tǒng)下發(fā)的工單以及各部門提交的各類IT工單系統(tǒng)、新一代客服系統(tǒng)等工單進(jìn)行分派、轉(zhuǎn)派、處理、提醒及歸檔；
2、不定期對(duì)工單分派過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的集中、熱點(diǎn)投訴、故障問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析及匯報(bào)；
3、不定期對(duì)投訴、故障工單以部門、科室或者以類型為單位進(jìn)行分析，并形成分析報(bào)告；
4、通過(guò)系統(tǒng)工單監(jiān)控，對(duì)提交的各類工單，按規(guī)范要求進(jìn)行及時(shí)的結(jié)單提醒及歸檔；
5、每天發(fā)布工單通知郵件，對(duì)甲方各部門的工單情況進(jìn)行通報(bào)；
6、每月提供工單協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)派處理情況報(bào)告。
崗位要求：
1、熟悉日常辦公軟件的使用，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、思維和語(yǔ)言表達(dá)清晰責(zé)任心強(qiáng)。
3、可接受輪班制
上班時(shí)間：8:30-17:30,10:00-19:00，周末需排班，平均一周休2天