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工作職責： 1、負責制定并完善應用系統運維相關工作流程規范，確保為公司內部員工提供優質的技術支持和客戶服務； 2、分析應用服務的運行趨勢、健康狀況并找出潛在事件/風險以防止其發生； 3、從運維角度評估變更風險，組織或實施變更后驗證； 4、分析事件趨勢，協助找出并根除產生事件的根本原因，降低事件量； 5、負責跟進運維知識庫更新維護，制定服務團隊的能力提升計劃，提升服務團隊的故障解決能力； 6、負責部門服務滿意度的改善工作； 任職要求： 1、985/211本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關專業優先； 2、至少5年以上IT呼叫中心管理經驗，具有成功領導和管理團隊的經歷； 3、熟悉IT基礎設施和網絡技術，具有相關認證者優先； 4、熟悉呼叫中心管理工具和技術，如電話系統、工單系統和報告工具； 5、具備抗壓性、項目管理、團隊領導和協調能力、良好的分析和解決問題的能力，具有針對復雜問題進行診斷和調試的經驗； 6、熟悉客戶服務和滿意度評估方法，了解相關法規和標準； 7、對IT共享服務的管理和運營有深入了解，熟悉相關工具和技術。持續關注新技術和行業趨勢，以便在呼叫中心管理領域保持競爭力。