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【關鍵信息】

• 跨境TO B領先平臺阿里巴巴國際業務的川渝區域頭部服務商，為客戶提供跨境綜合服務解決方案(跨境交易保障、跨境資金結算、跨境物流、進出口報關、出口退稅、供應鏈金融等)，既有大平臺背書的賦能，也有多元化的產品體系，已服務數千出口商家，每年承接億級交易量；
• 公司正向跨區域綜合服務發展的新階段，尋找商家服務顧問專家/客戶成功顧問專家，有專業的導師機制和完善的薪酬體系，提供具有競爭力的職業發展空間和簡單開放的團隊氛圍，當前跨境平臺商家規模持續擴大，行業前景廣闊，有大平臺的學習賦能體系，只要你敢挑戰一切皆有可能!
• 掌握外貿基礎知識，熟悉進出口流程，有過外貿行業全流程訂單跟單經驗或國際物流貨代公司的訂單操作經驗者，年薪區間均可達6-18萬。
• Base地：成都

【崗位職責】

1、負責跨境出口商家的服務和運營，提高商家的平臺操作和訂單相關的運營效率（包括不限于線上運營，來電咨詢，訂單跟進，業務辦理，平臺操作輔導，主動的客戶回訪和培訓賦能活動邀約等），確保客戶的服務交付質量和滿意度，贏得客戶的信任和好評，助力公司產品的復購和業績產出；

2、熟悉公司的業務方向和階段策略，維護良好的客戶關系，深入了解客戶需求并主動收集客戶反饋，助力多產品的商機挖掘和銷售，滿足客戶更多場景的需求；

3、秉承客戶第一的理念，及時協調處理客戶問題和投訴，沉淀和優化公司產品的服務流程并持續提升交付質量，和市場端緊密配合共同提升客戶粘性和忠誠度；

4、不斷學習行業趨勢及市場變化并持續提高自身的業務能力和服務水平，能為團隊提供商家運營建議，助力公司提升跨境綜合服務的口碑和能力；

【崗位要求】

1、大專學歷及以上，年齡35歲內，有沿海工作經歷者優先；愿意在成都安家和長久發展者優先；國際經濟與貿易和商務英語等專業優先，條件優秀者可放寬條件；

2、掌握外貿基礎知識，熟悉進出口流程，有過外貿行業全流程訂單跟單經驗、國際物流貨代公司的訂單操作經驗者、或客戶成功相關經驗者優先；

3、目標感強，溝通能力出色，頭腦靈光，情緒穩定，擅長內外溝通協調解決問題，同時能接受在18:00下班后或周末當客戶有緊急問題或咨詢時可以線上處理；

4、樂于挑戰，善于學習，有上進心，抗壓性強，有責任心，具備業務敏感度和強落地執行能力，工作認真負責，良好的溝通協調能力和團隊精神。