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崗位職責(zé)：
1、在線接待：負(fù)責(zé)接待已購(gòu)用戶關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)咨詢，解決用戶從購(gòu)后到使用上產(chǎn)品途中遇到的問(wèn)題，保障用戶在該階段下的服務(wù)體驗(yàn)以及咨詢滿意度；
2、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)通過(guò)電商平臺(tái)各接待軟件及電話處理客戶售后問(wèn)題，包括不限于商品退換補(bǔ)、質(zhì)量問(wèn)題、配送問(wèn)題、平臺(tái)投訴等，及時(shí)給予回復(fù)和解決方案，確保客戶問(wèn)題及時(shí)得到解決；
3、用戶問(wèn)題收集：分類收集用戶服務(wù)問(wèn)題反饋，為銷售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量改善提供數(shù)據(jù)支撐；
4、售后政策溝通實(shí)施：合供應(yīng)鏈部門實(shí)施不同階段的的售后政策，包括售后地址的修改、售后政策的調(diào)整落實(shí)、活動(dòng)補(bǔ)發(fā)的執(zhí)行、銷售商品發(fā)貨策略調(diào)整衍生問(wèn)題的處理等；
5、口碑維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)各電商平臺(tái)的用戶口碑，降低負(fù)面評(píng)價(jià)及聲音對(duì)店鋪銷售的影響；
6、負(fù)責(zé)店鋪的退款，退換貨，以及投訴和工單處理。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)以及有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、善于與人溝通，并能總結(jié)歸納問(wèn)題；
3、打字速度不低于45字/分,操作有相關(guān)售后的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取；
4、熟悉操作電腦，善于學(xué)習(xí)各種軟件；
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力。