職位描述

職責(zé)描述:
-負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo),并組織實(shí)施,不斷提升用戶的滿意度
-負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率,保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
-負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào),解決用戶問題和投訴
-負(fù)責(zé)收集和分析用戶反饋,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議
任職要求:
-大學(xué)本科及以上學(xué)歷
-3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-具備策略規(guī)劃能力和解決復(fù)雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)跨部門事項(xiàng)的推動實(shí)施
-具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,能夠處理各種客戶問題和投訴
-熟悉客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范,能夠制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)
-有一定的客服服務(wù)平臺及機(jī)器人客服能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
地址:云南


職位發(fā)布者
HR
百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司


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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
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