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一、工作內容：
1、日常工作
負責公司各類線上平臺訂單派單、配送跟進工作；
負責公司線上全部渠道平臺客戶線上咨詢回復，并確保回復及時有效性；
負責公司線上全渠道客戶評價管理；
負責線上訂單各項報表制作整理、分析、匯報；
匯總、整理、分析客戶需求和問題定期定時匯報；
及時有效處理客戶投訴，維護公司形象及信譽度，提高客戶滿意度；
2、協助管理
制定在線客服服務規范流程和工作制度；
編撰在線客服標準回答話術；
和所有線上運營商保持良好的工作溝通環境；
對電商運營提出合理化建議；
3、其它工作：配合部門完成其它相關工作；

二、任職條件：

學歷及專業要求：本科以上及上以學歷，計算機、市場營銷、電子商務等相關專業；
工作經驗及相關崗位經驗：需具備（3）年工作經驗，至少（3）年相關崗位經驗，具備優秀的問題分析與解決能力，較強的應變能力和善后處理能，能獨立處理售前、售中、售后投訴業務，需具備較強的責任心和文字功底，有良好的服務意識，各種辦公自動化等軟件操作需要非常熟練；
所需專業知識：從事互聯網平臺運營等相關職位3年以上，