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工作職責:
1、負責來電接聽集團公司客戶咨詢，針對客戶需求進行解答及內(nèi)部協(xié)調(diào)。
2、負責在線解答集團公司客戶咨詢。
3、針對客戶來電進行回訪及集團核心客戶滿意度回訪。
4、針對共性問題進行內(nèi)部相關同事對接，確保全流程節(jié)點順暢。
任職資格:
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧。
2、靈活性強；應對具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；針對客戶投訴可以靈活處理應對。
3、學習能力強，對MRO行業(yè)感興趣。
4、善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)客戶來訪中的存在的共性問題并能提出改進意見；有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化。
5、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責。
6、善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見。
7、有客服經(jīng)驗優(yōu)先。